Términos y condiciones

 

 

Términos y condiciones (sólo para clientes privados)

Los siguientes términos se aplican a todas las compras realizadas por clientes privados a través de hummel.net/es-es/ que tengan España como destino. Todos los acuerdos de compra realizados a través del sitio web se llevan a cabo en español. Para poder realizar compras en nuestro sitio web, debes estar autorizado para utilizar una tarjeta de crédito/débito.

Contenidos de los términos de venta y de envío:

  1. Información de la compañía
  2. Cómo comprar
  3. Precios de los productos
  4. Pago
  5. Confirmación del pedido por correo electrónico
  6. Factura electrónica
  7. Envío y transporte
  8. Derecho de cancelación y sustitución
  9. Reclamaciones
  10. Error en el envío
  11. Paquetes dañados
  12. Cancelación de los pedidos

 

  1. Información de la compañía


hummel A/S
Balticagade, 20
DK-8000 Aarhus  C
Dinamarca
NIF/IVA: 81 19 84 11
Tel.: +45 87 34 48 00
Fax: +45 87 34 48 29

Para consultas referentes a tu pedido debes contactar con:

hummel España.
Feeling Store S.L.
C/Marie Curie,36
Parque Industrial  Elche
03203 Torrellano (Elche)
SPAIN
 

  1. Cómo comprar

Comprar en nuestro sitio web es muy sencillo. Únicamente debes seguir el siguiente procedimiento:

  1. Escoge un producto y añádelo al carrito haciendo clic en «Añadir al carrito».
  2. Completa tu compra haciendo clic en el botón «Ir al carrito».
  3. Rellena los datos de contacto y procede con cada paso de la pasarela de compra hasta llegar al pago.
  4. Realiza el pago en la ventana emergente.
  5. Te enviaremos la confirmación del pedido a tu dirección de correo electrónico inmediatamente después de que hayas realizado el encargo.
  6. Cuando enviemos el producto, realizaremos el cobro del importe desde la cuenta de tu tarjeta de crédito/débito y enviaremos la factura a tu dirección de correo electrónico.
  7. Precios de los productos

El precio del producto se muestra en la lista de productos, en la página de producto y en el carrito. En el precio del producto se incluyen el 25 % de IVA más las tasas aplicables por realizar la compra a través de hummel A/S, pero no se incluyen los gastos de envío. Todos nuestros precios están especificados en euros.

hummel no se hace responsable de los productos agotados o de los errores en los precios y en el etiquetado. Cualquier error en los precios será subsanado lo más rápido posible.

  1. Pago

El pago se realiza haciendo clic en el botón «Pagar ahora». El carrito muestra el precio total de la compra; IVA y gastos de envío incluidos. Se trata del precio total a pagar.

No realizaremos el cobro desde la cuenta de tu tarjeta de crédito/débito hasta que enviemos el paquete.

No puedes pagar los productos adquiridos en hummel.net/es-es/ mediante banca a distancia. Puedes utilizar los siguientes métodos:

 

Visa / Visa Electrón

Master Card

Maestro

PayPal

Tu pago se procesa mediante una conexión segura encriptada, lo que garantiza que tu información de pago no será accesible para personas no autorizadas. Tu pago está protegido gracias al sistema de pago PCI de AltaPay. Toda la información de la tarjeta con la que se realiza el pago se inserta en una capa de conexión segura (SSL) y se reenvía a PBS en un formulario también encriptado. Te garantizamos que no recopilamos información sensible o confidencial en nuestro servidor privado. hummel no puede acceder a esta información en ningún momento, y no estamos autorizados para cobrar el importe desde la cuenta de tu tarjeta de crédito/débito hasta que los productos hayan sido enviados desde nuestro almacén físico.

Se te pedirá la siguiente información:

Número de tarjeta (16 dígitos situados en el anverso de la tarjeta).

Fecha de caducidad (situada en el anverso de la tarjeta).

Código de seguridad (tres dígitos impresos en el reverso de la tarjeta, justo debajo de la mitad derecha de la banda magnética).

Cuando realizas el pago con la tarjeta de crédito/débito, queda protegido contra cualquier tipo de fraude, sin que esto suponga gastos adicionales. Si tu tarjeta de crédito/débito resulta víctima de actividades fraudulentas, puedes pedirle al emisor de tu tarjeta que te reembolse la cantidad sustraída.

 

  1. Confirmación de pedido vía correo electrónico

Cuando hayas realizado tu pedido, te enviaremos la confirmación al correo electrónico. La confirmación incluye información acerca del pedido, de la dirección de entrega, del método de pago, del plazo de envío, de los precios, del contacto de atención al cliente de hummel y de los derechos de cancelación y de reclamación.

Si quieres que te reenviemos la confirmación, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente vía correo electrónico service@hummeliberica.com vía telefónica 966651976.

 

  1. Factura electrónica

Cuando hummel envíe tu producto, recibirás una factura vía correo electrónico. Esta factura electrónica incluye información acerca del pedido, de la dirección de entrega, del método de pago, del plazo de envío, de los precios, del contacto de atención al cliente de hummel y de los derechos de cancelación y de reclamación.

 

  1. Envío y transporte

Hacemos todo lo posible para proceder con la máxima rapidez al envío de los encargos recibidos en días laborables (el plazo de envío suele ser de entre 2 y 6 días laborables). Los encargos recibidos los sábados y los domingos no se tramitan hasta el lunes siguiente, a primera hora; por lo tanto, el plazo de envío de entre 5 y 7 días comienza a partir del lunes.

Los paquetes para direcciones privadas y empresas se envían a través de la empresa DPD. El coste del envío asciende a 3,50 euros, IVA incluido.

Envío gratis a partir de 100 €

 

En caso de que sea necesario repartir el envío en varios paquetes debido a problemas de los que hummel es responsable, el coste será asumido por hummel.

 

  1. Derecho de cancelación y sustitución

Derecho de cancelación de 14 días

Dispones de un derecho de cancelación ilimitado durante los 14 días posteriores a la compra. El derecho de cancelación de 14 días se hace efectivo cuando recibes el producto. Sin embargo, debes tener en cuenta que únicamente puedes ejercer el derecho de cancelación si devuelves el producto en las mismas condiciones y cantidad en las que lo has recibido. De este modo, perderás el derecho de cancelación si utilizas el producto de cualquier manera que reduzca su valor de venta de un modo significativo. Es preferible que no retires del producto la etiqueta que tiene el código de barras —no se trata de un requisito, pero facilita el proceso de devolución—.

Puedes cancelar la compra si rechazas el paquete o devuelves el producto a hummel, tanto personalmente como por correo ordinario (ver abajo los pasos a seguir). Cuando recibamos el producto y confirmemos que está en buen estado, procederemos a reembolsarte el importe del producto o los productos en la cuenta de tu tarjeta de crédito/débito. Debes correr con los gastos de envío de la devolución.

Puedes escoger entre el reembolso de tu dinero o la sustitución del producto por uno de otra talla o de otro tipo. Si quieres cambiar el producto por otro distinto o si, por el contrario, solo quieres cambiar la talla, devuelve el producto en cuestión (ver abajo los pasos a seguir) junto con una petición de reembolso del dinero y después realiza un nuevo encargo en hummel.net.

Recomendamos que sigas los siguientes pasos para facilitar y acelerar el proceso de devolución:

  1. En la factura electrónica encontrarás un enlace a un albarán de devolución con tu número de pedido previamente impreso. Si no encuentras tu factura electrónica, puedes descargar un albarán de devolución aquí, pero sin el número de pedido previamente impreso.
  2. Imprime y cumplimenta el albarán de devolución.
  3. Envía el albarán de devolución y una copia de su factura junto con tus productos a:

hummel España.
Feeling Store S.L.
C/Marie Curie,36
Parque Industrial  Elche
03203 Torrellano (Elche)
SPAIN

  1. Recuerda guardar el recibo postal como documentación para el envío del producto. Ten en cuenta que no aceptamos paquetes contra reembolso.

Información general sobre la cancelación:

Te rogamos que devuelvas tus productos debidamente empaquetados para evitar daños durante el transporte.

También te recomendamos que sigas los pasos descritos arriba para garantizar una devolución de tus productos más rápida y segura.

Los productos adquiridos en hummel.net/es-es/ no se pueden cambiar o devolver en tiendas físicas que vendan productos hummel.

*GWPs – Los regalos que vienen con las compras tienen diferentes reglas con respecto a la devolución.

  1. Reclamaciones

hummel te ofrece un derecho de reclamación de 2 años con respecto a defectos en los materiales o en la fabricación, según la Ley Danesa de Venta de Bienes. Si el producto presenta defectos en el momento de la adquisición, tienes derecho a una sustitución, siempre que hummel disponga de un producto de las mismas características. Si lo prefieres, puedes reclamar el reembolso del coste del producto. El derecho de reclamación no incluye defectos, daños o deterioros resultantes de un uso indebido. Por lo tanto, hummel debe ser notificado lo antes posible acerca de defectos o errores que deberían haber sido detectados durante una inspección ordinaria del producto. La reclamación debe enviarse dentro de un plazo de tiempo razonable tras la detección del defecto.

Deberás correr con los gastos de devolución. Sin embargo, si la reclamación está justificada y se realiza con rapidez, hummel te reembolsará dichos gastos. Si deseas que te reembolsemos el precio de compra, te transferiremos la cantidad correspondiente a la cuenta de la tarjeta de crédito/débito utilizada para realizar la compra.

Recomendamos que sigas los siguientes pasos para facilitar y acelerar el proceso de reclamación:

  1. En la factura electrónica encontrarás un enlace a un albarán de devolución con tu número de pedido previamente impreso. Si no encuentras tu factura electrónica, puedes descargar un albarán de devolución aquí, pero sin el número de pedido previamente impreso.
  2. Imprime y cumplimenta el albarán de devolución.
  3. Envía el albarán de devolución y una copia de tu factura junto con tus productos a:

hummel España.
Feeling Store S.L.
C/Marie Curie,36
Parque Industrial  Elche
03203 Torrellano (Elche)
SPAIN

  1. Recuerda guardar el recibo postal como documentación para el envío del producto. Envía la copia a service@hummeliberica.com e incluye tu número de pedido en el correo electrónico. De este modo sabremos cuál es el importe correspondiente a los gastos de envío que tenemos que abonar en tu cuenta.

Información general sobre las reclamaciones:

Te rogamos que devuelvas tus productos debidamente empaquetados para evitar daños durante el transporte.

Te recomendamos que sigas los pasos descritos arriba para garantizar una devolución de tus productos más rápida y segura.

Te rogamos que, cuando devuelvas un producto, incluyas en el paquete la información correspondiente, como una copia de tu factura y el número de registro, así como el número de cuenta, para poder proceder al posible reembolso del precio de compra del producto.

No es posible hacer reclamaciones sobre productos adquiridos en hummel.net/es-es/ en tiendas físicas que vendan productos hummel.

Resolución de disputas europeas
La ley europea requiere que todas las tiendas on line, deben incluir un enlace a la plataforma de solución de controversias on line de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

  1. Error en el envío 

Si, por error, te enviamos un producto equivocado, te rogamos que contactes con el servicio de atención al cliente de hummel:
service@hummeliberica.com + 966651976.

Si recibes un paquete dañado, te rogamos que presentes una reclamación al servicio de atención al cliente de hummel. Te ayudaremos con tu reclamación:
service@hummeliberica.com + 966651976. 

Si tienes cualquier pregunta, no dudes en contactarnos service@hummeliberica.com + 966651976.

 

  1. Paquetes dañados

Si recibes un paquete dañado, te rogamos que presentes una reclamación al servicio de atención al cliente de hummel. Te ayudaremos con tu reclamación:

hummel España.
Feeling Store S.L.
C/Marie Curie,36
Parque Industrial  Elche
03203 Torrellano (Elche)
SPAIN

  1. Cancelación de los pedidos

Si, al contrario de lo esperado, se ha agotado un producto encargado o este no se puede enviar por algún motivo, te informaremos, vía correo electrónico, de que tu pedido ha sido cancelado y no te cobraremos el importe desde la cuenta de tu tarjeta de crédito/débito.

Si tienes cualquier pregunta, no dudes en contactarnos:

hummel España.
Feeling Store S.L.
C/Marie Curie,36
Parque Industrial  Elche
03203 Torrellano (Elche)
SPAIN