Returnering

Fortrydelse og returnering

Sådan gør du:

Hvis du fortryder købet af en vare du har købt på hummel.net, kan du returnere dit køb til os. Du skal bare give os besked om at du har fortrudt dit køb inden 14 dage,

Sådan gør du:

  1. Udskriv og udfyld den fortrydelsesformular/returseddel der fulgte med din faktura. (Se link i faktura)
  2. Alternativt kan du downloade og udskrive en blank returseddel her:

    Download returseddel

  1. Tag et billede eller scan den udfyldte seddel og send den til onlinesupportDK@hummel.dk med dit ordrenummer i overskriften.

  2. Pak returvarerne og ilæg retursedlen. Derefter sender du pakken til:

  3. hummel A/S
    C/O PostNord
    Postboks 780
    7018 Pakker TLP

Husk at varerne skal sendes tilbage til os inden 14 dage, efter du har sendt os besked om din fortrydelse.

 

Bytteservice

Det er ikke muligt at ombytte en vare. Derimod kan vi refundere dit køb, så du kan lave en ny ordre på hummel.net.

 

Returnering 

Hvis du ønsker at returnere en eller flere varer, har du to muligheder:

  1. Brug den vedlagte returlabel, som lå i din pakke da du modtog din ordre. Sæt denne på pakken, og indlever derefter til dit nærmeste posthus eller pakkeboks (PostDanmark). Det koster 25,00 kr., som automatisk bliver modregnet de penge, du skal have retur.
  2. Hvis du vælger ikke at bruge den vedlagte label, er du selv ansvarlig for forsendelsen. Husk at du i dette tilfælde selv skal betale fragtomkostningerne og at det ikke vil være muligt for os at tracke pakken.

Dine returvarer sendes til:

hummel A/S
C/O PostNord
Postboks 780
7018 Pakker TLP

(Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt per efterkrav.)

Tilbagebetaling

Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

BEMÆRK:

Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

  • du reelt har taget varen i brug,
  • den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,
  • du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på
  • du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm

Læs mere i vores salgs- og leveringsbetingelser.

 

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret. Beløbet på varen og fragtomkostningen refunderes hurtigst muligt efter, at vi har modtaget din returvare, såfremt at reklamationen er berettiget og rettidig.

Husk at udfylde og vedlægge retursedlen, der fulgte med din faktura og udfyld afsnittet om reklamation for hurtigere ekspedition.

Du kan også downloade en returseddel her.


Fragtomkostninger til reklamationer

Send venligst en kopi af din kvittering for afsendelsen til servicecenter@hummel.dk og angiv dit ordrenummer i e-mailen.

 

Klageadgang 

Hvis du ønsker at klage over en vare købt på hummel.net, kontakt da vores kundeservice på tlf. +45 87 34 48 00 eller via e-mail på onlinesupportDK@hummel.dk

Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med resultatet af din klage rettet direkte til os, kan du kontakte


Forbrugerklagenævnet
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens vej 35
2500 Valby
Forbrugerhotline: 70 13 13 30
http://www.forbrug.dk/

 

Europæisk lovgivning bestemmer at alle webshops skal inkludere et link til Europa-Kommisionens Online Dispute Resolution platform. Klageportalen kan findes på følgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/