Returnering

Her kan du læse mere om returnering af en vare, købt på hummel.net:

 

Sådan gør du:

  1. Udskriv og udfyld den returseddel, der fulgte med din faktura. (Se link i faktura). Retursedlen vedlægges din forsendelse.

    Alternativt kan du downloade og udskrive en blank returseddel her:

    Download returseddel

  2. Send en mail til onlinesupportDK@hummel.dk med dit ordrenummer i overskriften med besked om at du returnerer. Du skal sende din erklæring om returnering senest 14 dage efter, at du har modtaget pakken.

  3. Når du skal sende varerne, skal de pakkes forsvarligt. Returnerer du sko, undgå venligst at bruge selve skoæsken som forsendelsesemballage. 
    Du kan sende på to måder:
    a) Ved at anvende den medsendte returlabel: Sæt den medsendte returlabel uden på pakken og afleverer den på nærmeste posthus eller pakkeboks (Post Nord). Læs mere om fragtomkostninger ved returnering nedenfor.
    b) Ved selv at stå for returneringen: Hvis du vælger ikke at bruge den vedlagte label, er du selv ansvarlig for forsendelsen. Husk, at du i dette tilfælde selv skal betale fragtomkostningerne og at det ikke vil være muligt for os at tracke pakken. Vælger du dette, skal du sende pakken til:
    Cella Logistics - Servicecenter
    Am Güterbahnhof 2
    24976 Handewitt
    Germany
    Husk, at varerne skal sendes tilbage til os senest 14 dage efter, du har givet besked om din fortrydelse.
    Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt per efterkrav.

 

Bytteservice

Det er desværre ikke muligt at ombytte en vare. Derimod kan vi refundere dit køb, så du kan lave en ny ordre på hummel.net. Varer, købt på udsalg eller med rabatkode kan kun bestilles på ny med samme tilbud, hvis tilbudspriserne stadig er gældende på shoppen.

 

Fragtomkostninger ved returnering

Der er forskellige vilkår for refundering af fragtbeløbet på 25 DKK, afhængigt af, om du returnerer hele din ordre eller kun dele af den. Vores fragtgebyr på 45 kr for ordrer under 700 kr dækker også din returfragt. Det vil sige, at hvis du returnerer hele din ordre, får du 20 ud af de 45 kr refunderet (de resterende 25 kr er for returfragten). Se eksempler nedenfor. 

1. Du returnerer hele din ordre:

a) Anvender returlabelen: Har du betalt 45 kr i fragtgebyr får du disse refunderet, på nær 25kr, som udgør returfragten. Har du handlet fragtfrit modregnes du 25,- for returfragten. De samlede fragtomkostninger, inkl. din oprindelige levering, vil derfor blive 25,-

b) Du anvender ikke returlabelen: Har du betalt 45 kr i fragtgebyr får du disse refunderet. Dine samlede fragtomkostnigner vil udgøre det, du har betalt på posthuset, da du returnerede.

2. Du returner kun noget af din ordre:

a) Anvender returlabelen: Det evt. oprindelige fragtbeløb på 45 kr refunderes ikke. Returfragtgebyret på 25,- modregnes de penge, du skal have tilbage.

b) Anvender ikke returlabelen: Det evt. oprindelige fragtbeløb på 45 kr refunderes ikke. Ej heller modregnes der noget returfragtgebyr.

 

Du er også velkommen til at spørge os på onlinesupportDK@hummel.dk eller +45 87 34 48 00 – vi uddyber gerne.

 

Tilbagebetaling

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Normalvis er ekspeditionstiden 3-5 hverdage, når varen er ankommet til vores returlager, men der kan i nogle tilfælde gå op til 14 dage. Det afhænger af din bank, hvornår pengene fremgår på din konto. Har du spørgsmål til din refundering, er du velkommen til at kontakte os på +45 87 34 48 00 eller onlinesupportDK@hummel.dk

BEMÆRK:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

 

  • Du reelt har taget varen i brug
  • Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
  • Du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på
  • Du ikke har fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm.

 

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret. Varer købt på hummel.net kan du reklamere over her. Har du købt varen ved en af vore forhandlere, skal du henvende dig til dem, hvorefter butikspersonalet vil behandle reklamation i henhold til deres reklamationspolitik.

Hvis du har købt varen på vores online shop: Kontakt os venligst på onlinesupportDK@hummel.dk eller tlf. +45 87 34 48 00, hvis du mener, du har et defekt produkt. Her vil vi hjælpe dig videre.


Udfyld og vedlæg den returseddel, der fulgte med din faktura og udfyld afsnittet om reklamation.

Du kan også downloade en returseddel her.

Når vi har modtaget din vare, undersøger vi fejlen og refunderer herefter pengene hurtigst muligt, såfremt reklamationen er berettiget og rettidig.

I tilfælde af, at du har modtaget en forkert vare eller størrelse i forhold til det bestilte, bedes du venligst returnere det – du vil få fragtomkostningerne refunderet, såfremt det fejlleverede udgør hele din ordre.

Returfragten vil naturligvis også blive refunderet.

 

Fragtomkostninger til reklamationer

Anvender du ikke returlabelen bedes du gemme kvitteringen for dine fragtomkostninger. Send venligst en kopi af din kvittering for afsendelsen til servicecenter@hummel.dk og angiv dit ordrenummer i e-mailen.

 

Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over en vare købt på hummel.net, kontakt da vores kundeservice på tlf. +45 87 34 48 00 eller via e-mail på onlinesupportDK@hummel.dk

Hvis du ikke er tilfreds med resultatet af din klage rettet direkte til os, kan du kontakte

Forbrugerklagenævnet
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens vej 35
2500 Valby
Forbrugerhotline: 70 13 13 30
http://www.forbrug.dk/

Europæisk lovgivning bestemmer at alle webshops skal inkludere et link til Europa-Kommisionens Online Dispute Resolution platform. Klageportalen kan findes på følgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/