Ofte stillede spørgsmål

Velkommen til hummel.nets kundeservice! 

Vi hjælper gerne med dit spørgsmål. Men måske du kan være heldig, allerede at finde svaret her? Se mere i vores oftest stillede spørgsmål (FAQs) nedenfor.

 

  • Hvordan bestiller jeg?

  • Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker at returnere?

  • Hvad er leveringstiden?

  • Hvor længe går der, før jeg får pengene tilbage for min returordre?

  • Der er en fejl ved mit produkt - hvad gør jeg?

  • Jeg ønsker at købe en hummelvare som gave - hvad gør jeg hvis modtageren ønsker at bytte det?

  • Kan jeg returnere en vare, der er købt med en rabatkode?

  • Jeg har en ændring til min ordre eller kontaktoplysninger - er det muligt at få med?

  • Hvor kan jeg indløse min rabatkode?
  •  

     

     

    Hvordan bestiller jeg?

    SÅDAN BESTILLER DU
    Det er nemt at købe vores produkter - bare følg disse anvisninger:
    1. Vælg et produkt og tilføj til indkøbskurven ved at klikke på 'Læg i kurv'.
    2. Gennemfør dit køb ved at klikke på knappen ’Til indkøbskurven’ i øverste højre hjørne. Hvis du har en rabatkode, indtaster du den i indkøbskurven ved at klikke på teksten ’Rabatkupon’ i venstre side af billedet. Fortsæt til kassen.
    3. Indtast dernæst dine leveringsoplysninger og følg de anviste trin, indtil du kommer til betalingsdelen.
    4. Indtast til sidst dine betalingsoplysninger og godkend.
    5. Vi sender en bestillingsbekræftelse til din e-mailadresse umiddelbart efter, at vi har modtaget din ordre.
    6. Først når vi sender varen fra hummel, vil vi trække beløbet på dit betalingskort og sende en faktura til din e-mailadresse. I denne e-mail finder du også et track and trace nr., så du kan følge din forsendelse (læs mere om levering her.

    Hvis du har nogle spørgsmål omkring køb på hjemmesiden, så kontakt gerne kundeservice via onlinesupportDK@hummel.dk eller på telefon +45 88 70 49 50 (man-tor 8.00-16.00, fredag 8.00-15.30)

     

     

     

    Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker at returnere?

    Du kan læse mere om processen for returnering her

     

     

     

    Hvad er leveringstiden?

    Vi leverer indenfor 3 hverdage efter din ordreafgivelse. Skulle du herefter stadig ikke have modtaget din ordre er du velkommen til at rette henvendelse til os. Din pakke kan muligvis være forsøgt afleveret af Post Nord og vil derfor blive lagt til afhentning på nærmeste posthus.
    Du er velkommen til at henvende dig til os på onlinesupportDK@hummel.dk eller +45 88 70 49 50 for at få oplyst trackingnummer og afhentningssted.

     

     

     

    Hvor længe går der, før jeg får pengene tilbage for min returordre?

    Vi behandler din returordre hurtigst muligt, når den er ankommet til vores lager. Normalvis går der 3-5 hverdage før pengene er refunderet, dog vil der max gå 14 dage i sjældne tilfælde. Det afhænger af din bank, hvornår pengene fremgår på din konto.

     

     

     

    Der er en fejl ved mit produkt – hvad gør jeg?

    Vi har en meget streng kvalitetskontrol og tester jævnligt vore produkter. Skulle du alligevel have behov for at reklamere over en vare købt på hummel.net, kan du læse mere om hvordan du reklamerer her.

     

     

     

    Jeg ønsker at købe hummelvarer som gave – hvad gør jeg, hvis det skal byttes af modtageren?

    Det er op til dig eller modtageren at rette henvendelse omkring returnering, jævnfør vores returguide. Bemærk venligst, at vi kun kan tilbageføre pengene til det kort, varen blev betalt med. Du kan læse mere om vore returregler her

     

     

     

    Kan jeg returnere en vare, der købt med en rabatkode?

    Har du brug for at returnere en vare, der er købt helt eller delvist med en rabatkode, bedes du sende en mail til onlinesupportDK@hummel.dk med dit ordrenummer og hvilke varer det drejer sig om. Vi tager herefter kontakt til dig.

     

     

     

    Jeg har en ændring til min ordre eller adresseoplysninger – kan jeg nå at få ændringen med?

    Vi har desværre ikke mulighed for at ændre i de bestilte varer i din ordre efter bestilling. Dog kan vi muligvis nå at standse ordren, så du kan lægge en ny ordre i stedet. Det samme gælder, hvis du har ændringer til dine kontaktinformationer. Vi plukker ordrer flere gange om dagen og din ordre ligger derfor kun ubehandlet i et kort tidsrum. Tag derfor kontakt til os hurtigst muligt, så undersøger vi, hvor langt din ordre er i processen.

     

     

     

    Hvor kan jeg indløse min rabatkode?

    Hvis du har en rabatkode indløser du den ved at klikke på indkøbskurven oppe i højre hjørne. Herinde er der et lille tekstfelt ude i venstre side, under billedet af din vare, hvor der står ”Rabatkupon”. Denne klikker du på og du indtaster herefter din kode og trykker ’Indløs kode’. Rabatten vil nu blive fratrukket.
    Bemærk venligst, at vore rabatkoder ikke kan anvendes sammen med andre tilbud på shoppen. Ej heller kan flere rabatkoder anvendes på samme ordre.

     

    Fandt du ikke svar på dit spørgsmål? Så er du velkommen til at kontakte os på onlinesupportDK@hummel.dk eller telefon +45 88 70 49 50 (Alle hverdage 8.00-15.30)